Políticas de reembolso

En La Hornilla Alfarería Pura Spa queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devolución y reembolso.
Plazo de devolución Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, tanto por productos defectuosos como por cambio de opinión.
Devoluciones por daños en tránsito
· Si tu producto llega dañado o quebrado, contáctanos dentro de 3 días hábiles después de recibirlo a lhap.spa@gmail.com.· Adjunta fotos del daño para agilizar el proceso.· Te reembolsaremos el 100% del valor del producto (incluyendo el envío, si aplica).
Devoluciones por cambio de opinión
· Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 30 días posteriores a la recepción.· El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.· El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.· Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso.
Procedimiento para solicitar una devolución
1. Escríbenos a lhap.spa@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.2. Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.3. Una vez que recibamos el producto (o la evidencia en caso de daño), procesaremos tu reembolso.
Tiempo de procesamiento del reembolso
· Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días hábiles después de recibir la devolución o la evidencia del daño.· El dinero se acreditará en el mismo medio de pago que usaste para comprar.
Importante
· La Hornilla Alfarería Pura Spa se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual.· Para productos personalizados o hechos a pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión (debes indicarlo claramente en la descripción de esos productos).